-1. El silencioso o introvertido.
En el ámbito de nuestro trabajo nos encontramos con un problema, el manejo de los "pacientes difíciles", nos vamos a refrir aquí a aquellos que son violentos o agresivos. Todos hemos padecido alguna vez este tipo de situaciones y parece preciso dar unas pequeñas nociones de cómo afrontar la relación con . Desconozco si existe -yo no lo he visto nunca, pero en cualquier caso debería de existir- un protocolo sobre cómo enfrentarnos a estas personas.
En un momento u otro surgirán conflictos en/con nuestro equipo. Una de las habilidades necesarias será la capacidad de afrontar eficazmente los mismos. Todas las escuelas de negocios consideran que el cultivo y la anticipación necesaria de estos conocimientos constituyen una característica esencial de los buenos managers, al tiempo que una de las habilidades más difíciles de desarrollar.
Diferentes análisis muestran que el éxito profesional se decide no sólo en función de la aptitud, es decir, el ser apto para el trabajo a realizar por tener un determinado nivel de conocimientos. como decía en el post anterior parece que existen tres condiciones básicas y que en el caso de no cumplirse alguna de las tres, ese éxito profesional no suele alcanzarse. Esas tres condiciones son:
1. A veces, el mejor control es no controlar. El primer mandamiento…no molestar.
Cuanto más conozcamos nuestro trabajo, las personas y el entorno en que nos vamos a desarrollar, más ventajas tendremos para alcanzar el éxito que esperamos.
Las empresas suelen trabajar a “matacaballo” y no ayudan –en el momento actual- las reducciones al mínimo del personal o el particularismo, entendido como la costumbre de trabajar al margen de los compañeros.
Escuchar, tanto en el trabajo como en la vida, es esencial. Respondemos según el nivel de información que tenemos. Pero no todos los modelos de escucha son válidos. Trataremos en esta hoja los puntos básicos de la denominada “escucha activa”.
