ª Demuestre interés por lo que le dicen.ª Muestre comprensión y condescendencia.
ª Interrumpa lo menos posible.
ª Evite los juicios de valor.
ª No discuta ni critique.
ª No dé más información de la precisa.
ª Responda cortésmente sin extenderse demasiado.
ª Preste particular atención al lenguaje no verbal.
ª Resuma de vez en cuando lo que le han dicho.
ª Procure hablar menos que el paciente.
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