V. EFECTOS DE LA INADECUADA COMUNICACIÓN...con el paciente.

Efectos de la inadecuada Comunicación con el paciente.

- El paciente no se identifica con su proceso.

- Insatisfacción.

- Olvido de las indicaciones y/o recomendaciones.

- Desconocimiento.

- Sistemas de comunicación informal (distorsiones debidas a

  falsas creencias, opiniones de terceros).

La importancia de la "c" en la Comunicación.

Credibilidad: el receptor ha de tener confianza.

Contexto: debe permitir la participación y el diálogo.

Contenido: tiene que tener un significado claro para el receptor.

Claridad: los mensajes han de recordarse con facilidad.

Continuidad: para lograr rendimientos tiene que haber consistencia.

Canales de Comunicación: los que el receptor entienda y respete.

Capacidad del oyente: la comunicación tiene la máxima efectividad cuanto menos esfuerzo requiere de los receptores.

La información transmitida debe:

Poseer sinceridad

No debe estar recortada

Su recepción debe ser controlada.

Corresponder a un acontecimiento próximo

Poder ser asimilada

Adaptada a cada nivel

Dosificada en calidad y cantidad.

Posibles trampas en nuestro papel como comunicadores

Que fallemos totalmente y no se produzca comunicación.

Que enviemos un mensaje equivocado.

Que escojamos un medio equivocado (palabras no adecuadas).

Que escojamos un canal equivocado.

Que no tengamos presentes las barreras de comunicación.

Que no hagamos caso de la retroalimentación.

Que nos desentendamos de la situación o del contexto en que se produce.

Mejora de la Comunicación con el paciente-Conclusiones

Lenguaje claro y procedimientos estructurados.

Adaptar la información y la comunicación a las características sociales del paciente

Expresarse con precisión y sencillez.

Escuchar atentamente.

Tener en cuenta las palabras del paciente.

Verificar la comprensión de la pregunta.

Responder directamente.

Tratar todas las preguntas como “bienintencionadas”.

No contestar sin saber la respuesta.

Utilizar.

Argumentos apropiados

Revestidos de lógica y razones

Que tengan sentido y estén bien ordenados

Expresados con convicción

Con la enunciación conveniente y ..

La expresión apropiada de todo el cuerpo.